Politica de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos de 30 Días

Si deseas cancelar o devolver tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Generalmente aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que se entrega el artículo (según el registro de seguimiento del pedido).


Nota: Si ha pagado con éxito su pedido, acepta la siguiente política de reembolso por defecto. 


Devoluciones y monto de reembolso:

Estado del Pedido

Requisitos

Cantidad de reembolso

El cliente cancela el pedido antes de que el paquete sea enviado

-

95% del monto del pedido (se deduce una comisión del 5% por procesamiento)

El cliente cancela el pedido después de que el paquete ha sido enviado

-

70% del importe del pedido 

Nota: Contacto support@burchda-official.com para interceptar el envío — deducción del 20% por la interceptación exitosa, deducción del 30% si falla

Enviado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)

Paquete devuelto a nuestro almacén y pasó la inspección de calidad.

70% del monto del pedido (se deducen 10% de la tarifa de envío de devolución + 15% de tarifa de reposición + 5% de tarifa de procesamiento)

Enviado pero no firmado

1. Rechace el paquete al llegar. 2. El paquete será devuelto a nuestro almacén y pasará la inspección de calidad.

70% del monto del pedido (deducir 10% de la tarifa de envío de devolución + 15% de la tarifa de reposición + 5% de la tarifa de procesamiento del pedido)

Entregado

1. Inicie un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

2. El paquete está sin abrir y sellado, y el producto está sin ensamblar.

3. El paquete ha sido enviado y las fotos han sido aprobadas.

80% del monto del pedido (deducir 15% de tarifa de reposición de almacén + 5% de tarifa de procesamiento de pedido)

Nota: El cliente es responsable de todos los cargos de flete.
El paquete no puede ser entregado o está perdido

Aplica dentro de 7 días

Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo
Accesorios dañados o faltantes

Aplica dentro de 7 días

Gratis para enviar accesorios o aceptar un reembolso parcial

 

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a pagar el costo de envío por este motivo.

Si el consumidor cancela el pedido antes del tiempo de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para cancelar el pedido, el pedido puede ser cancelado (se cobrará una tarifa de gestión según lo indicado en la información del formulario).

Para pedidos de bicicletas eléctricas:

1. Las bicicletas eléctricas/bicicletas que hayan sido registradas oficialmente a nombre del comprador NO se pueden devolver.

2. No se aceptan devoluciones por pequeños arañazos o suciedad, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento.
3. Los artículos devueltos para un reemplazo o reembolso deben estar sin abrir, sin ensamblar y en el embalaje original.
4. Repare la bicicleta usted mismo sin la aprobación de BURCHDA, el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS no estará disponible para usted.

    ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    BURCHDA Bikes siempre quiere que tengas un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesitas devolver un pedido, estamos aquí para ayudarte. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en support@burchda-official.com y envíanos la siguiente información ANTES de devolverlo.

    1. La razón de la devolución.
    2. El número de pedido válido.
    3. La fecha de entrega marcada.
    4. Una foto y/o video claro para mostrar el estado del producto si lo devuelve por razones de calidad.

    Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la procesaremos dentro de 2 días hábiles  días.

    Una vez que recibamos el artículo o los artículos de vuelta, le reembolsaremos en 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podría tomar días hábiles adicionales para que esto se refleje en su cuenta. 

    Dirección de devolución

    Las bicicletas eléctricas deben ser devueltas al almacén local europeo, y la dirección específica será enviada al cliente por correo electrónico después de la confirmación.
    Otros productos, como los accesorios, deben organizarse según la situación específica.

    Calle: ul.Kolejowa 362/364
    Código postal: 05-092
    Ciudad: Dziekanów Nowy
    País: Polonia
    Contacto: Roman Plawik
    Teléfono: +48603797772

    Por favor, tenga en cuenta que debe contactar al servicio de atención al cliente antes de enviar el paquete a la dirección de devolución, de lo contrario, el almacén no podrá recibirlo. paquete.

    Nota Especial Sobre los Reembolsos:

    1. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
    2. Los reembolsos a tarjetas de crédito tardarán aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo específico depende de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

    ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

    casos muy raros, su pedido puede dañarse durante el envío debido a diversas razones. 

    tal caso, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de support@burchda-official.com con una foto y/o video claro del estado del producto y le ayudaremos con el problema de inmediato. 

    Por favor, asegúrese de notificarnos sobre cualquier problema con productos dañados o accesorios faltantes dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción, y conserve todos los artículos, incluido el embalaje exterior, como evidencia. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de las 48 horas. Además, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por este motivo.