Politica de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos de 30 días

Si desea cancelar o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudarle! Por lo general, aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que se entrega el artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).


Nota: Si ha pagado correctamente su pedido, acepta la siguiente política de reembolso por defecto. 


Importe de devoluciones y reembolsos:

Estado del pedido

Requisitos

Importe del reembolso

El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete

-

95% del importe del pedido (se deduce un 5% por gastos de gestión)

El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete

-

70% del importe del pedido 

Nota: Contacte con support@burchda-official.com para interceptar el envío: se deducirá un 30% por gastos de interceptación.

Enviado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)

Paquete devuelto a nuestro almacén y tras superar la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deduce un 10% por gastos de envío de devolución + 15% por gastos de reposición + 5% por gastos de gestión)

Enviado pero no firmado

1. Rechace el paquete a su llegada. 2. Paquete devuelto a nuestro almacén y tras superar la inspección de calidad.

70% del importe del pedido (se deduce un 10% por gastos de envío de devolución + 15% por gastos de reposición + 5% por gastos de gestión del pedido)

Entregado

1. Inicie un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.

2. El paquete está sin abrir y sellado, y el producto está sin montar.

3. El paquete se envía y las fotos son aprobadas.

80% del importe del pedido (se deduce un 15% por gastos de reposición de almacén + 5% por gastos de gestión del pedido)

Nota: El cliente es responsable de todos los gastos de transporte.
El paquete no se puede entregar o falta

Solicitar dentro de los 7 días

Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo
Accesorios dañados o faltantes

Solicitar dentro de los 7 días

Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial

 

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Si el consumidor cancela el pedido antes del tiempo de entrega y dentro del plazo especificado por el sitio web para cancelar pedidos, el pedido puede cancelarse (se cobrará una tarifa de gestión como se indica en la información del formulario).

Para pedidos de bicicletas eléctricas:

1. Las bicicletas eléctricas/bicicletas que hayan sido registradas oficialmente a nombre del comprador NO pueden devolverse.

2. No se aceptan devoluciones por pequeños arañazos o suciedad, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento.
3. Los artículos devueltos para un reemplazo o reembolso deben estar sin abrir, sin montar y en el embalaje original.
4. Si repara la bicicleta usted mismo sin la aprobación de BURCHDA, el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS no estará disponible para usted.

    ¿Cómo devuelvo mi pedido?

    BURCHDA Bikes siempre quiere que disfrute de un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver un pedido, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@burchda-official.com y envíenos la siguiente información ANTES de devolverlo.

    1. El motivo de la devolución.
    2. El número de pedido válido.
    3. La fecha de entrega marcada.
    4. Una foto y/o vídeo claro para mostrar el estado del producto si realiza la devolución por motivos de calidad.

    Una vez que recibamos su solicitud de devolución, la procesaremos en un plazo de 2 días hábiles.  días.

    Una vez que recibamos el artículo o artículos de vuelta, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podrían pasar días hábiles adicionales para que esto se refleje en su cuenta. 

    Dirección de devolución

    Las bicicletas eléctricas deben devolverse al almacén local europeo, y la dirección específica se enviará al cliente por correo electrónico tras la confirmación.
    Otros productos, como accesorios, deben gestionarse según la situación específica.

    Calle: ul.Kolejowa 362/364
    Código postal: 05-092
    Ciudad: Dziekanów Nowy
    País: Polonia
    Contacto: Roman Plawik
    Teléfono: +48603797772

    Tenga en cuenta que debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de enviar el paquete a la dirección de devolución; de lo contrario, el almacén no podrá recibir el paquete.

    Nota especial sobre los reembolsos:

    1. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
    2. Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo específico depende de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

    ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

    En casos muy excepcionales, su pedido puede dañarse durante el envío debido a diversas razones. 

    En tal caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@burchda-official.com con una foto y/o vídeo claro del estado del producto y le ayudaremos con el problema de inmediato. 

    Asegúrese de notificarnos el problema del producto dañado o la falta de accesorios dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de recepción, y conserve todos los artículos, incluido el embalaje exterior, como prueba. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de 48 horas. El consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.