Politica di rimborso

 

Politica di resi e rimborsi entro 30 giorni

Se desideri annullare o restituire il tuo ordine, siamo qui per aiutarti! Generalmente accettiamo richieste di cambio, reso o rimborso entro 30 giorni solari dalla data di consegna dell'articolo (in base alla tracciabilità dell'ordine).


Nota: se hai completato il pagamento dell'ordine, accetti implicitamente la seguente politica di rimborso. 


Importo del reso e del rimborso:

Stato dell'ordine

Requisiti

Importo del rimborso

Il cliente annulla l'ordine prima che il pacco venga spedito

-

95% dell'importo dell'ordine (detratta una commissione di gestione del 5%)

Il cliente annulla l'ordine dopo che il pacco è stato spedito

-

70% dell'importo dell'ordine 

Nota: contatta support@burchda-official.com per intercettare la spedizione: sarà detratta una commissione di intercettazione del 30%.

Spedito ma non firmato (indirizzo di spedizione errato)

Pacco restituito al nostro magazzino e sottoposto a controllo qualità.

70% dell'importo dell'ordine (detratta una commissione di spedizione di reso del 10% + commissione di rifornimento del 15% + commissione di gestione del 5%)

Spedito ma non firmato

1. Rifiuta il pacco all'arrivo. 2. Il pacco viene restituito al nostro magazzino e sottoposto a controllo qualità.

70% dell'importo dell'ordine (detratta una commissione di spedizione di reso del 10% + commissione di rifornimento del 15% + commissione di gestione dell'ordine del 5%)

Consegnato

1. Avvia una richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

2. Il pacco deve essere integro, sigillato e il prodotto non assemblato.

3. Il pacco viene spedito e le foto vengono approvate.

80% dell'importo dell'ordine (detratta una commissione di rifornimento del 15% + commissione di gestione dell'ordine del 5%)

Nota: il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione.
Il pacco non può essere consegnato o risulta smarrito

Richiesta entro 7 giorni

Accetta la rispedizione gratuita o il rimborso completo
Accessori danneggiati o mancanti

Richiesta entro 7 giorni

Invio gratuito degli accessori o accettazione di un rimborso parziale

 

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere scelto.

Se per motivi imputabili a noi la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Se il consumatore annulla l'ordine prima della consegna e entro i tempi specificati dal sito per l'annullamento, l'ordine può essere annullato (verrà addebitata una commissione di gestione come indicato nelle informazioni del modulo).

Per ordini di E-bike:

1. Le E-bike/Bici che sono state ufficialmente registrate a nome dell'acquirente NON possono essere restituite.

2. Non si accettano resi per piccoli graffi o sporcizia, eccetto in casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento.
3. Gli articoli restituiti per sostituzione o rimborso devono essere non aperti, non assemblati e nell'imballaggio originale.
4. Se ripari la bici autonomamente senza l'approvazione di BURCHDA, la procedura di reso menzionata nella pagina POLITICA DI RESO E RIMBORSO non sarà applicabile.

    Come posso restituire il mio ordine?

    BURCHDA Bikes desidera che tu viva sempre un'esperienza di guida entusiasmante. Tuttavia, se hai bisogno di restituire un ordine, siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@burchda-official.com e inviaci le seguenti informazioni PRIMA di restituirci il prodotto.

    1. Il motivo del reso.
    2. Il numero d'ordine valido.
    3. La data di consegna indicata.
    4. Una foto e/o un video chiari per mostrare le condizioni del prodotto se il reso è dovuto a motivi di qualità.

    Una volta ricevuta la richiesta di reso, la elaboreremo entro 2 giorni lavorativi.  giorni.

    Una volta ricevuto l'articolo o gli articoli, effettueremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della propria banca, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato sul proprio conto. 

    Indirizzo di reso

    Le E-bike devono essere restituite al magazzino europeo locale; l'indirizzo specifico verrà inviato al cliente via e-mail dopo la conferma.
    Altri prodotti, come gli accessori, devono essere gestiti in base alla situazione specifica.

    Via: ul.Kolejowa 362/364
    Codice postale: 05-092
    Città: Dziekanów Nowy
    Paese: Polonia
    Contatto: Roman Plawik
    Telefono: +48603797772

    Si prega di notare che è necessario contattare il servizio clienti prima di inviare il pacco all'indirizzo di reso, altrimenti il magazzino non sarà in grado di ricevere il pacco.

    Nota speciale sui rimborsi:

    1. I rimborsi tramite PayPal possono richiedere fino a 48 ore.
    2. I rimborsi su carta di credito richiederanno circa 7-14 giorni lavorativi. Il tempo specifico dipende dalla società della carta di credito e da eventuali intermediari.

    Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato?

    In casi molto rari, l'ordine potrebbe subire danni durante la spedizione per vari motivi. 

    In tal caso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite support@burchda-official.com allegando una foto e/o un video chiari delle condizioni del prodotto e ti aiuteremo immediatamente a risolvere il problema. 

    Assicurati di segnalarci il problema del prodotto danneggiato o degli accessori mancanti entro 48 ore dalla data di ricezione e conserva tutti gli articoli, incluso l'imballaggio esterno, come prova. I reclami effettuati oltre le 48 ore non saranno accettati. In questo caso, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.